商品
店铺
房源  |  二手房  |  租房  |  红木  |  手机  |  新房  |  贷款
闪电配送
最快1小时送达
社区自提
330家自提点
新手上路
如何付款
配送说明
售后服务
常见问题
常见问题

一、开户类常见问题

1、登录中房购网页无法正常打开?

(1)请您先刷新一下网页;

(2)检查一下网络是否正常,检查一下能否登录其它网站。

如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

 

2、如何提高我的账户安全性?

您可以登录中房购账户,在“我的中电—个人资料(设置)”里,通过经常性修改密码的方式来提高账户安全系数,保证账户安全。

 

3、密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

(1)密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

(2)请使用数字、字母及标点符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

(3)如果设置如下安全性较低的密码,建议您及时修改密码以保证账户安全:

① 全部由数字组成;

② 全部由字母组成;

③ 全部由同一字符组成;

 

4、登录密码忘记了,怎么办?

首先,进入登录页面,点击“忘记密码”;

其次,输入登录账号、注册时填写的电子邮箱和图形验证码,便可以通过邮箱方式来找回密码。

注:如果您忘记注册中房购的电子邮箱或账户名,请重新注册。

 

5、如何修改密码?

进入“我的中电—个人资料(设置)—修改密码”,根据页面提示即可完成密码修改。

 

二、开店类常见问题

1、中房购支持个人开店吗?

很抱歉,目前中房购开店入驻对象仅限中介商户,暂不支持个体房源信息的发布与交易。

 

2、中介开店申请需要提交哪些资质证件?

中介需要提交的资质证件,包括有:

(1)上传资质证件:包括营业执照、税务登记证、开户银行许可证、组织机构代码证、商户开店申请表、中介入驻协议等资质证件;

(2)上传身份证:包括企业法人、公司负责人或店铺管理人员身份证的彩色原件或签字复印件。

 

注:所有资质证件请复印后加盖公章并保证图片清晰。

 

3、中介填写的开店申请资料,会泄露吗?

您好,您在中房购网站填写的信息,仅限于审核之用。中房购承诺会严格为您保密,不会将您的信息泄露,请放心填写。

 

4、开店申请审核不通过,怎么办?

若中介的开店申请审核不通过,客服人员将通过电话、邮件、短信等方式,通知中介相关的审核情况以及申请不通过的原因。

中介根据不通过原因,重新修改信息后再提交开店申请。

 

三、交易类常见问题

1、房源在线交易,有哪些支付方式?

目前支持房款保线上支付、线下支付等支付方式。

 

2、如果支付信息填写错误了,且在系统里已经提交了,需要到哪里去修改?

您好,支付信息填写错误的话,系统将自动跳转至原支付页面,买方可以在原支付页面中重新填写支付信息。

 

3、我支付了房款,为什么系统还提示说我支付失败了?

请您先查看您的交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

(1)若款项未成功划出,请您在“我的中电—我购买的房源”中找到该房源重新支付即可。

(2)如果你确认款项已成功划出,请您联系中房购客服,提供您付款时的交易信息;由客服帮助您核实处理。

 

4、银行密码忘记了怎么办?

如果您忘记了密码,请您及时与所属的发卡银行联系并办理密码重置;

 

5、支付不成功的原因有哪些?

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(3)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等;

(4)银行的支付页面可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

 

6、如果交易失败,我应该如何办理退款?

您好,房产交易失败,买家可以联系房产中介,由房产中介向中房购平台提出退款申请,并上传退款依据。中房购平台审核通过,将对接民生银行办理退款手续。

 

7、申请退款过程中,如果您的银行卡出现冻结、注销等原因,怎么办?

在退款过程中,如果您的银行卡出现冻结、注销等原因,导致无法成功退款时,请您及时与客服人员联系。

您还可以到您的发卡银行柜台去解除冻结、注销等问题。

 

四、其他类常见问题

1、“房款保”如何实现二手房交易资金监管?监管资金收取费用吗?

答:“房款保”是福建省中电网络商务投资有限公司与民生银行共同开发的一个收、付款服务通道,账户设立在民生银行,该帐户资金收、付由民生银行全过程监管。二手房交易资金监管是指买卖双方的交易资金由中房购平台在民生银行开立的“房款保”资金监管“专用账户”进行划转,该账户专门用于二手房买卖双方的交易资金的存储和划转,不能用于中房购平台自有资金的存储和划转,而且不得支取现金。虽然“专用账户”是以福建省中电网络商务投资有限公司的名称出现,但是“专用账户”独立于福建省中电网络商务投资有限公司的自有财产及其管理的财产,也不属于福建省中电网络商务投资有限公司的负债,账户内的交易结算资金所有权属于房屋交易当事人。福建省中电网络商务投资有限公司和民生银行是资金的监管主体,从而保障了买卖双方的交易资金安全,维护了买卖双方的权益。交易资金监管期间,买卖双方按照合同支付交易总额的千分之三作为平台系统使用维护费。

 

2、问:对于买卖双方来说,资金监管的好处有哪些?

答:由于在二手房的交易过程中不能真正实现“银货两讫”,即买卖双方在达成房屋交易之后,不能做到“产权过户与房款”的即时交割,而往往是买方在付完房款(首付款或全款)后的一个星期左右才能办理立契手续,在这期间的二手房交易资金没有监管,资金安全存在极大的隐患,而资金监管可以有效地避免交易双方在资金交割过程中产生纠纷及矛盾,防范二手房交易风险,从根本上解决二手房交易资金安全问题。

另外,中介公司不能代收代付客户交易资金,从而避免了中介公司挪用客户资金的可能,进而杜绝了不良中介“卷款逃跑”事件的再度发生。

 

3、问:是不是所有二手房交易都必须进行资金监管?

答:不是,房地产中介机构在二手房交易代理业务中,原则上应当提示买卖双方当事人进行交易资金托管,中介机构不得直接或变相收取交易当事人的购房款或保证金。对交易双方自行交割,协商一致不纳入交易资金监管的,交易双方办理转移登记手续时(过户时)对交易结算资金自行划转(任意一方违约情况,将会带来不必要的麻烦甚至可能造成巨大的经济损失)。

 

4、问:我在上海浦东买了一套二手房,不知能否监管?

答:可以,但必须通过属地的房地产中介机构入驻中房购平台方可操作。中电网购—中房购是一个全国性、专业性的房地产电商平台,他具有庞大的房源信息发布与实现在线交易的平台,通过“房款保”进行的资金监管的客户端是针对全国二手房交易的房地产中介机构及客户。

 

5、问:资金监管可在哪些地方办理?

答:可以在就近的已入驻中房购平台的房地产中介机构办理。为了方便市民,凡通过中房购平台使用“房款保”交易的客户,目前中国民生银行股份有限公司莆田分行各机构网点分别设立专柜、专人服务,为买房人提供贷款服务。银行将加大信贷投入,扩大按揭资金的供应,只要符合规定的条件,二手房贷款将优先发放。今后业务网点将扩展至全国各地。

 

6、问:我需要贷款购买二手房,请问贷款需要提供哪些材料?

答:民生银行—中房购按揭贷款材料:

(一)借款人及其配偶身份证、户口簿、婚姻状况证明;

(二)借款人财力证明:收入证明、银行流水、产权证(购房合同、村委会证明)、车辆行驶证;

自雇经营人士还需提供公司营业执照、个人所得税单;

(三)借款人购房资格证明:(民生银行提供模板,客户自行前往房管局查询首套、二套、多套材料证明)(在莆田购房的外地客户需提供一年的社保或个人所得税纳税证明);

(四)借款人民生卡;

(五)借款人与售房人签订《房屋买卖合同》以及首付款发票;

(六)售房人夫妻双方身份证和房屋所有权证明;

(七)售房人民生卡。

 

7、问:我在市内一房产中介公司购买一套二手房,若中介公司给我们提供一个银行“监管账户”,我们如何知道房款有没有打到“房款保”监管账户上?

答:由于资金监管是采取自愿原则的,因此二手房交易双方是否愿意实行资金监管完全靠个人自愿,但所有的资金监管都必须是要与已入驻中房购平台的房地产中介机构签订资金监管协议,并明确资金监管的账户是中房购平台www.zfgou.cn公开公布的“房款保”监管账户,在交易中资金一旦进入“房款保”监管账户系统会以短信自动通知买卖双方及业务受理的房产中介机构,买卖双方及业务受理的房产中介机构也可登入www.zfgou.cn在线查询资金状态信息。谨防不法中介提供其他类似的“监管协议”之类的。

 

8、问:因房屋不具备登记条件或买卖双方约定终止交易的该如何退回交易资金?

答:因该房屋不具备登记条件或买卖双方约定终止交易的,经确认解除原《买卖合同》,买卖双方凭《二手房买卖合同》、《资金监管协议》、《退件申请表》由已入驻中房购平台的房地产中介机构在线上传提交材料,在线办理退款手续,由中房购平台预审核后交民生银行经办人员审核后,按照合同约定直接将所有房款划款到买房人个人结算帐户,不可取现。若因买卖双方无法通过约定达成终止交易而需通法院等裁决的,依据法院裁定结果划付。

 

9、问:办理房产过户或交易完成后,买卖各方和中介必须到开户行支取款项吗?

答:不必。平台系统会按照买卖各方和中介机构在平台备案民生银行账户自动划转相关款项,交易结束后买卖各方可以到国内任何一家中国民生银行网点支取各方所得款项,方便快捷。